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当手机号被人恶意刷号时，退款手续的办理可能会因具体情况而异。以下是一些建议的步骤。
1、收集证据：确保保存所有与恶意刷号有关的证据，包括短信通知、账单、交易记录等。
2、联系运营商客服：第一时间联系手机运营商的客服，向其说明情况，并提供相关证据，运营商可能会要求你提供身份证明以确认身份。
3、提交申诉：如果运营商无法解决问题或拒绝退款，你可以向其提交申诉，这可能需要填写一份申诉表格，详细说明情况，并附上所有相关证据。
4、报警：如果涉及金额较大或有其他欺诈行为，应及时报警，警方会对此进行调查，并可能帮助你追回损失。
5、联系银行或支付平台：如果恶意刷号是通过第三方支付平台进行的，联系该支付平台并说明情况，提供相关证据后，平台可能会帮助你解决问题或追回损失。
6、保留法律途径：如果以上方法均无法解决问题，可以考虑寻求法律帮助，咨询律师了解你的权益和可能的法律途径。
具体的退款手续可能因地区和运营商的政策而有所不同，在整个过程中，保持耐心和冷静，确保提供准确的信息和证据，为了防止类似事件再次发生，建议加强账户安全，定期更换密码，并避免分享个人信息。